Política de Privacidade

1. Informações coletadas

1.1. Informações fornecidas voluntariamente

Podemos coletar dados que você informa ao criar conta, solicitar contato, configurar o programa de fidelidade ou usar o painel, como:

• nome e dados de contato (e-mail e telefone);
• dados do negócio (ex.: nome da empresa e CNPJ, quando aplicável);
• dados operacionais para fidelização (regras de pontos, recompensas, campanhas, mensagens e configurações);
• dados de clientes cadastrados pelo usuário (ex.: nome, telefone/e-mail, histórico de compras/pontos e respostas de satisfação), conforme o uso da plataforma;
• conteúdos enviados em canais integrados (quando habilitados), como mensagens e interações relacionadas ao programa de fidelidade.

1.2. Informações coletadas automaticamente

Quando você navega no site e/ou utiliza o painel, podemos coletar:

• endereço IP e dados de conexão;
• cookies e dados de navegação;
• tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• logs de acesso e eventos de segurança;
• páginas visitadas e interações com a plataforma.

1.3. Arquivos e anexos

Caso você envie arquivos ou anexos em canais integrados ou no painel, esses arquivos poderão ser armazenados e processados para viabilizar o serviço, conforme esta Política.

2. Finalidades do tratamento de dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• criar e administrar contas e acessos;
• operar o programa de fidelidade (pontos, recompensas, campanhas, sorteios e benefícios);
• enviar comunicações operacionais e mensagens automáticas configuradas pelo usuário (ex.: lembretes em 7, 15 e 30 dias);
• coletar e exibir pesquisas de satisfação (NPS) e relatórios;
• prevenir fraudes, abusos e melhorar a segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• melhorar o produto, performance e experiência do usuário.

3. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais poderá se basear, conforme o caso, em: execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal/regulatória e consentimento (quando aplicável).

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• prestadores de serviços e infraestrutura (hospedagem, banco de dados, monitoramento, e-mail/SMS, analytics);
• provedores de pagamento (quando houver contratação de planos);
• provedores de mensageria e integrações (ex.: WhatsApp/Meta), quando habilitados pelo usuário;
• autoridades públicas, por obrigação legal ou ordem judicial.

Sempre que possível, adotamos medidas contratuais e técnicas para proteger os dados e limitar o tratamento ao necessário.

5. Canais integrados (ex.: WhatsApp)

Quando o usuário habilita canais integrados, as mensagens e interações enviadas nesses canais podem ser coletadas e processadas para viabilizar funcionalidades do Passpoints. Esses canais podem estar sujeitos a políticas e limitações de terceiros.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro e incidentes podem ocorrer mesmo com medidas preventivas.

Os dados poderão ser armazenados em servidores no Brasil ou no exterior, conforme a infraestrutura utilizada por nós e por nossos prestadores.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível), portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando aplicável).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Observação: quando o usuário (empresa) insere dados de seus próprios clientes na plataforma, o usuário pode atuar como controlador desses dados. Nesses casos, pedidos relativos aos dados do cliente podem precisar ser direcionados também ao estabelecimento responsável.

8. Retenção de dados

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e/ou enquanto forem necessários para as finalidades desta Política. Alguns dados podem ser preservados após o encerramento, quando houver obrigação legal, prevenção a fraudes, auditoria e guarda de registros (Marco Civil da Internet), conforme aplicável.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para operar o site, melhorar a navegação, medir desempenho e reforçar a segurança. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, respeitadas as limitações técnicas.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais. O uso contínuo após a atualização implica concordância com a nova versão.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato: [email protected].